Квак Артур 23.03.2021
SERM – це управління репутацією компанії в пошукових системах та в соціальних мережах. Повна назва – Search Engine Reputation Management.
Управління репутацією – це цілеспрямований вплив на фактори, від яких залежить становлення іміджу компанії або приватного фахівця. З розвитком соціальних мереж дана послуга стала популярною і в інтернеті, тим самим дозволяючи поширити репутацію бренду.
Перед початком роботи над іміджем компанії в інтернеті розбираємося в тому, що про сайт/персону пишуть в мережі. Відгуки можна знайти на нейтральних майданчиках, незалежних від бренду – на форумах, сторінках користувачів в соціальних мережах. Тому ми обробляємо не тільки фірмові групи, але і весь інтернет-простір.
Користуємося надійними системами моніторингу з автомиточним вивантаженням звітності. При необхідності перевіряємо налаштування вручну. Так компанія гарантовано отримає коректну тональність і теги.
Для эфективного управління репутацією в мережі окрім моніторингу застосовуємо методи аналізу отриманих даних. Визначаємо:
Також аналізуємо поведінку конкурентів компанії в інтернеті. Це дозволяє правильно адаптувати сайт для подальшої роботи.
В діалогах з негативними відгуками про конкурентів впроваджуємо позитивні тези про бренд, який просувається, провокуючи користувачів на дискусії.
Без негативних відгуків неможливе існування сайту жодної компанії. Бездоганна репутація без краплі негативу в мережі – це нонсенс. Проте з наявними негативними рецензіями потрібно боротися правильно. Для цього виконуємо наступне:
При неадекватних провокаціях (троллінге) негатив можна проігнорувати або зовсім видалити.
Для цього SERM (від англ. Search Engine Reputation Management) проводиться комплексно. Один із способів налагодження потоку позитивних відгуків про компанію – проведення акцій для клієнтів. Покращуючи репутацію, ми підвищуємо позиції сайту згідно запитам зі згадуванням бренду.
Позиціонування бренду, який просувається, неможливо без оцінки майбутньої компанії. Тому ми грамотно і цілісно аналізуємо обстановку в галузі. Вивчаються популярні тренди, статистика галузевої динаміки, а також успіхи і невдачі з історії. Результати аналізу позитивно вплинуть на управління брендової репутації.
Даним терміном позначають майданчики, які створені для просування бренду поза офіційного сайту (сайту-візитки або великого порталу). Крім груп і сторінок в соціальних мережах, створюються картки на сервісах для рецензій або самі сервіси.
З метою управління репутацією також створюються картки в онлайн-каталогах з компаніями і веб-енциклопедіях (Вікіпедії та ін.).
Такий підхід дозволяє впроваджувати мультиканальне SEO. Це одночасно і комплекс заходів по SERM, і головний виконавчий директор-стратегія. Головний плюс – можливість потрапляти в ТОП видачі за допомогою ресурсів, створених для того, щоб репутація стала краще.
Визначаємо поле діяльності:
Розробляємо стратегію напрямки:
Згладжуємо негативний вплив на репутацію:
Закріплюємо досягнутий результат:
Ми добиваємося того, щоб користувач бачив максимум необхідного клієнту контенту.