COMPAS Agency / Блог / Что такое SERM? Важность управления репутацией

Что такое SERM? Важность управления репутацией

Квак Артур 23.03.2021

SERM – это управление репутацией компании в поисковых системах и в социальных сетях. Полное название-Search Engine Reputation Management.

Управление репутацией – это целенаправленное воздействие на факторы, от которых зависит становление имиджа компании или частного специалиста. С развитием социальных сетей данная услуга приобрела популярность и в интернете, тем самым позволяя распространить репутацию бренда.

Вам нужны услуги управления репутацией? Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!

Этапы работы с SERM (управлением репутацией)

ЭТАП 1. МОНИТОРИМ ИМИДЖ

Перед началом работы над имиджем компании в интернете разбираемся в том, что о сайте/персоне пишут в сети. Отзывы можно найти на нейтральных площадках, независимых от бренда – на форумах, страничках пользователей в соцсетях. Поэтому мы обрабатываем не только фирменные группы, но и весь интернет-простор.

Пользуемся надежными системами мониторинга с автоматической выгрузкой отчетности. При необходимости проверяем настройки вручную. Так компания гарантированно получит корректную тональность и теги.

ЭТАП 2. АНАЛИЗИРУЕМ

Для эфективного управления репутацией в сети кроме мониторинга применяем методы анализа полученных данных. Определяем:

  • где, кто во сколько пишет о бренде;
  • величину охвата вовлеченности аудитории;
  • чего больше, негатива или позитива?

Также анализируем поведение конкурентов компании в интернете. Это позволяет правильно адаптировать сайт для дальнейшей работы.

ЭТАП 3. МАНИПУЛИРУЕМ НЕГАТИВ В АДРЕС КОНКУРЕНТОВ

В диалогах с негативными отзывами о конкурентах внедряем положительные тезисы о бренде, который продвигается, провоцируя пользователей на дискуссии.

ЭТАП 4. РАБОТАЕМ С НЕГАТИВОМ

Без негативных отзывов невозможно существование сайта ни одной компании. Безупречная репутация без капли негатива в сети – это нонсенс. Однако с имеющимися негативными рецензиями нужно бороться правильно. Для этого выполняем следующее:

  • отвечаем на негатив от лица специалистов службы поддержки или представителей бренда;
  • отрабатываем схемы защиты с юристами фирмы;
  • «паркуем» негатив (подробнее в статье).

При неадекватных провокациях (троллинге) негатив можно проигнорировать или вовсе удалить.

ЭТАП 5. УЛУЧШАЕМ РЕПУТАЦИЮ

Для этого SERM (от англ. Search Engine Reputation Management) проводится комплексно. Один из способов налаживания потока положительных отзывов о компании – проведение акций для клиентов. Улучшая репутацию, мы повышаем позиции сайта по запросам с упоминанием бренда.

ЭТАП 6. ИЗУЧАЕМ ТРЕНДЫ И СВОДИМ ОТРАСЛЕВУЮ СТАТИСТИКУ

Позиционирование бренда, который продвигается, невозможно без оценки будущей компании. Поэтому мы грамотно и целостно анализируем обстановку в области. Изучаются популярные тренды, статистику отраслевой динамики, а также успехи и неудачи истории. Результаты анализа положительно повлияют на управление брендовой репутации.

ЭТАП 7. ПРИМЕНЯЕМ ОСТРОВА КОНТЕНТА

Данным термином обозначают площадки, созданные для продвижения бренда вне официального сайта (сайта-визитки или большого портала). Кроме групп и страниц в социальных сетях, создаются карточки на сервисах для рецензий или сами сервисы.

В целях управления репутацией также создаются карты в онлайн-каталогах с компаниями и веб-энциклопедиях (Википедии и др.).

Такой подход позволяет внедрять мультиканальное SEO. Это одновременно и комплекс мероприятий по SERM, и главный исполнительный директор-стратегия. Главный плюс – возможность попадать в ТОП выдачи с помощью ресурсов, созданных для того, чтобы репутация стала лучше.

Как это делаем мы

Определяем поле деятельности:

  • нахождения площадок, где обсуждается продвигаемый товар или конкурентный (это мы делаем благодаря фильтрам Google а также поиску соц. сетей);
  • проверка отраслевых агрегаторов и тематических каталогов;
  • анализ активности конкурентных компаний;
  • определение, в каком ключе вспоминают о бренде.

Разрабатываем стратегию направления:

  • глубокая проработка стратегий репутационного менеджмента;
  • выработки основной концепции при разработке контента;
  • подбор отраслевых агентов влияния на бренд;
  • налаживание канала коммуникаций с сетевыми площадками в области.

Сглаживаем негативное влияние на репутацию:

  • максимальное нивелирование эффекта от сетевого негатива;
  • переговоры с порталами и сервисами с целью удаления негативных постов/статей;
  • устранение негативного контента с видимой для пользователей зоны;
  • внедрение собственного позитива, чтобы перекрыть негатив.

Закрепляем достигнутый результат:

  • разработка и оптимизация островов контента с помощью постоянного проведения SERM;
  • сотрудничество с лидерами мнений и представителями СМИ с целью генерации текстов для продвижения;
  • выработки стратегии для поддержания положительного информационного фона.

Мы добиваемся того, чтобы пользователь видел максимум необходимого клиенту контента.

Популярные статьи

Оставьте ваш e-mail, чтобы не пропустить
новую статью!