Що таке SERM? Важливість управління репутацією

SERM – це управління репутацією компанії в пошукових системах та в соціальних мережах. Повна назва – Search Engine Reputation Management.

Управління репутацією – це цілеспрямований вплив на фактори, від яких залежить становлення іміджу компанії або приватного фахівця. З розвитком соціальних мереж дана послуга стала популярною і в інтернеті, тим самим дозволяючи поширити репутацію бренду.

Вам потрібні послуги управління репутацією? Залиште заявку и мы свяжемся с вами!

Етапи роботи з SERM (управлінням репутацією)

ЕТАП 1. МОНІТОРИМО

Перед початком роботи над іміджем компанії в інтернеті розбираємося в тому, що про сайт/персону пишуть в мережі. Відгуки можна знайти на нейтральних майданчиках, незалежних від бренду – на форумах, сторінках користувачів в соціальних мережах. Тому ми обробляємо не тільки фірмові групи, але і весь інтернет-простір.

Користуємося надійними системами моніторингу з автомиточним вивантаженням звітності. При необхідності перевіряємо налаштування вручну. Так компанія гарантовано отримає коректну тональність і теги.

ЕТАП 2. АНАЛІЗУЄМО

Для эфективного управління репутацією в мережі окрім моніторингу застосовуємо методи аналізу отриманих даних. Визначаємо:

• де, хто в скільки пише про бренд;
• величину охоплення залученості аудиторії;
• чого більше, негативу або позитиву?

Також аналізуємо поведінку конкурентів компанії в інтернеті. Це дозволяє правильно адаптувати сайт для подальшої роботи.

ЕТАП 3. МАНІПУЛЮЄМО НЕГАТИВОМ НА АДРЕСУ КОНКУРЕНТІВ

В діалогах з негативними відгуками про конкурентів впроваджуємо позитивні тези про бренд, який просувається, провокуючи користувачів на дискусії.

ЕТАП 4. ПРАЦЮЄМО З НЕГАТИВОМ

Без негативних відгуків неможливе існування сайту жодної компанії. Бездоганна репутація без краплі негативу в мережі – це нонсенс. Проте з наявними негативними рецензіями потрібно боротися правильно. Для цього виконуємо наступне:

• відповідаємо на негатив від особи спеціалістів служби підтримки або представників бренду;
• відпрацьовуємо схеми захисту з юристами фірми;
• «паркуємо» негатив (детальніше у статті).

При неадекватних провокаціях (троллінге) негатив можна проігнорувати або зовсім видалити.

ЕТАП 5. ПОЛІПШУЄМО РЕПУТАЦІЮ

Для цього SERM (від англ. Search Engine Reputation Management) проводиться комплексно. Один із способів налагодження потоку позитивних відгуків про компанію – проведення акцій для клієнтів. Покращуючи репутацію, ми підвищуємо позиції сайту згідно запитам зі згадуванням бренду.

ЕТАП 6. ВИВЧАЄМО ТРЕНДИ І ЗВОДИМО ГАЛУЗЕВУ СТАТИСТИКУ

Позиціонування бренду, який просувається, неможливо без оцінки майбутньої компанії. Тому ми грамотно і цілісно аналізуємо обстановку в галузі. Вивчаються популярні тренди, статистика галузевої динаміки, а також успіхи і невдачі з історії. Результати аналізу позитивно вплинуть на управління брендової репутації.

ЕТАП 7. ЗАСТОСОВУЄМО ОСТРОВА КОНТЕНТУ

Даним терміном позначають майданчики, які створені для просування бренду поза офіційного сайту (сайту-візитки або великого порталу). Крім груп і сторінок в соціальних мережах, створюються картки на сервісах для рецензій або самі сервіси.

З метою управління репутацією також створюються картки в онлайн-каталогах з компаніями і веб-енциклопедіях (Вікіпедії та ін.).

Такий підхід дозволяє впроваджувати мультиканальне SEO. Це одночасно і комплекс заходів по SERM, і головний виконавчий директор-стратегія. Головний плюс – можливість потрапляти в ТОП видачі за допомогою ресурсів, створених для того, щоб репутація стала краще.

Як це робимо ми

Визначаємо поле діяльності:

• знаходження майданчиків, де обговорюється товар, що просувається, або конкурентний (це ми робимо завдяки фільтрам Google а також пошуку соц. мереж)
• перевірка галузевих агрегаторів і тематичних каталогів;
• аналіз активності конкурентних компаній;
• визначення, в якому ключі згадують про бренд

Розробляємо стратегію напрямки:

• глибока проробка стратегій репутаційного менеджменту;
• вироблення основної концепції при розробці контенту;
• підбір галузевих агентів впливу на бренд
• налагодження каналу комунікацій з мережевими майданчиками в галузі.

Згладжуємо негативний вплив на репутацію:

• максимальне нівелювання ефекту від мережевого негативу;
• переговори з порталами і сервісами з метою видалення негативних постів / статей;
• усунення негативного контенту з видимої для користувачів зони;
• впровадження власного позитиву, щоб перекрити негатив.

Закріплюємо досягнутий результат:

• розробка та оптимізація островів контенту за допомогою постійного проведення SERM;
• співпраця з лідерами думок і представниками ЗМІ з метою генерації текстів для просування;
• вироблення стратегії для підтримки позитивного інформаційного фону.

Ми добиваємося того, щоб користувач бачив максимум необхідного клієнту контенту.